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二手交易市场发展迅猛二手电商平台如何开拓闲置市场?

发布日期:2022-01-23 07:36   来源:未知   阅读:

  二手电商指的是以电商平台为依托,将仍具有使用价值的物品在平台上买卖、租赁、置换、捐赠等的行为,主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。国民消费观念的改变,让闲置交易浪潮乘着共享经济的风口兴起,越来越多的人将闲置商品放在电商平台上售卖,二手电商成为电商行业的新蓝海。

  据艾媒资讯的调查报告显示,早于2020年,我国二手电商市场的用户规模就超过1.8亿人,交易规模为3745.5亿元,2021年的调查数据显示,我国有43.7%的网民用户经常使用二手电商平台,48.9%的网民则表示偶尔使用二手电商平台。由此可见,二手电商市场用户基数大,市场热度高。这也吸引了越来越多的二手交易平台和资本入局。

  二手电商的商业模式主要有O2O、C2C、B2C、C2B2C等,涉及的品类从图书到日用品、鞋服、电子产品、奢侈品等几乎所有的消费品。目前来看渗透率处于稳步提高的阶段,主要的交易模式也以C2C和C2B2C为主。其中C2C模式连接着个体买卖双方,交易过程由买卖双方协商完成,存在不少的痛点。

  由于二手商品本身有折旧的性质,成交力度与优惠力度挂钩,与购买正常商品相比,发生交易纠纷后如何解决及物流承担的问题难以界定,缺乏较为完善的物流体系,这阻碍着二手电商交易的推广。

  此外,C2C二手电商平台还存在商品信息不对称,难以构建信任体系的问题。虽然是二手商品,但是不少卖家谎报商品的新旧程度,将旧商品表面翻新,并以高于商品自身价值的价格出售。又因为二手商品售后服务并未实行“三包”,导致买家很难御下心理防备去购买二手商品。这些都是妨碍着二手电商平台发展壮大的主因。

  1、建立完整的信用机制体系:在二手电商平台中,常常存在着信息不对称、售后难保障、纠纷难处理的问题,因此电商平台需要建立长效的信用机制来保障买卖双方用户的权益。信用机制:主要分为两类,一类是社会诚信体系,一类是经济信用体系。社会信用体系要求二手电商平台要对二手卖家用户的身份进行核查,比如上传身份证实名认证、人脸认证,对接第三方支付信用体系等,推动个人诚信档案的透明化、系统化,完善信用的特征。经济信用体系支持根据用户在平台上的每一次交易进行信用评级,支持买卖双方互评,受理订单纠纷(投诉、申诉),判别过错方,对有违规行为的账号进行信用值扣分,减少权益的发放,直至彻底封禁账户等,让买卖双方的交易都有保障。

  2、打造更多的交易展示方式:为每个用户提供信用认证、商品发布、购买曝光度、IM沟通、在线支付、交易保障、客服介入等服务。自动集成相似的词条,为用户智能推荐浏览过的同款二手商品,用户点击相应的商品或词条进入,会展示优质二手好物的合集。二手商品通过图文、短视频甚至是直播的方式清晰地展现,能帮助买家辨别商品的质量和属性,进行档案的留存。在后台,点击商品详情页面的客户,都会在卖方账户中留下数据痕迹,卖方可以通过意向买家的行为痕迹来洞察用户其消费倾向,提升成交的效率。

  二手电商野蛮生长,从用户需求和体验角度出发,才能获得广大消费者的信任,斩获更多市场。返回搜狐,查看更多